BT operasyonlarınızı uzman ekibe devredin, siz işinize odaklanın.
Ozan Teknoloji; kullanıcı desteği, network yönetimi, Microsoft 365, sunucu, firewall, backup, siber güvenlik, bakım, izleme ve raporlama süreçleri için kurumunuza özel dış kaynak hizmet modeli sunar.
Harici BT Departmanınız
Teknik destek, altyapı yönetimi, izleme, bakım ve raporlama süreçleri tek hizmet modeliyle yönetilir.
Dış kaynak hizmeti, BT süreçlerinizi uzman bir ekiple yönetilebilir hale getirir.
Outsourcing yani dış kaynak hizmeti; işletmelerin bilgi teknolojileri operasyonlarını kendi bünyesinde tam zamanlı ekip kurmak yerine uzman bir teknoloji firmasından hizmet olarak almasıdır.
Bu model sayesinde firmalar kullanıcı desteği, bakım, güvenlik, sunucu, network, Microsoft 365, backup ve izleme gibi teknik süreçleri daha düzenli, ölçülebilir ve sürdürülebilir şekilde yönetebilir.
BT departmanınız gibi çalışan dış kaynak hizmet modeli.
Kurumunuzun günlük IT operasyonlarını, kullanıcı ihtiyaçlarını ve altyapı sürekliliğini düzenli hizmet modeliyle yönetiyoruz.
Kullanıcı Desteği
Bilgisayar, yazıcı, Office, şifre, mail, VPN, kullanıcı ve günlük teknik destek talepleri.
Sunucu Yönetimi
Windows Server, Active Directory, dosya sunucusu, GPO, yetki ve servis kontrolleri.
Network Yönetimi
Switch, router, access point, Wi-Fi, VLAN, internet ve bağlantı sorunlarının takibi.
Siber Güvenlik Takibi
Firewall, VPN, antivirüs, log, güvenlik politikaları ve temel risk kontrolleri.
Microsoft 365 Yönetimi
Exchange Online, Teams, OneDrive, kullanıcı, lisans, MFA ve mail güvenliği yönetimi.
Backup Kontrolleri
Yedekleme job kontrolü, hata takibi, geri yükleme testi ve felaket kurtarma hazırlığı.
Periyodik Bakım
Sunucu, firewall, network, client, güncelleme, disk, kaynak ve güvenlik kontrolleri.
Raporlama
Aylık destek talepleri, sistem durumu, bakım kontrolleri ve önerilerin raporlanması.
Acil Müdahale
Kritik arıza, internet kesintisi, sunucu sorunu, güvenlik olayı ve sistem kesintilerine müdahale.
İhtiyacınıza göre uzaktan, yerinde veya hibrit destek modeli.
Her işletmenin BT destek ihtiyacı farklıdır. Kullanıcı sayısı, lokasyon, sistem kritikliği ve bütçeye göre model belirlenir.
Uzaktan Destek
Günlük kullanıcı ve sistem taleplerinin uzaktan bağlantı, telefon, e-posta veya ticket üzerinden yönetilmesi.
- ✓ Help Desk desteği
- ✓ Uzaktan bağlantı
- ✓ Mail / Office sorunları
- ✓ Kullanıcı talepleri
Yerinde Destek
Planlı ziyaretler veya ihtiyaç halinde lokasyonda kurulum, bakım, arıza ve kullanıcı desteği verilmesi.
- ✓ Planlı saha ziyareti
- ✓ Donanım müdahalesi
- ✓ Kurulum desteği
- ✓ Acil yerinde destek
Hibrit Model
Uzaktan destek, periyodik bakım, yerinde ziyaret ve SLA kapsamını birleştiren esnek hizmet modeli.
- ✓ Uzaktan + yerinde
- ✓ SLA kapsamı
- ✓ Periyodik bakım
- ✓ Aylık raporlama
Dış kaynak BT hizmeti maliyet, süreklilik ve uzmanlık avantajı sağlar.
Doğru kurgulanmış outsourcing modeli, kurumun günlük operasyon yükünü azaltır ve IT süreçlerini daha yönetilebilir hale getirir.
Maliyet Avantajı
- ✓ Personel maliyetini optimize eder
- ✓ İhtiyaca göre hizmet alınır
- ✓ Gereksiz lisans ve ürün alımı azalır
- ✓ Planlı bakım ile arıza maliyeti düşer
Operasyonel Süreklilik
- ✓ Tek kişiye bağlılık azalır
- ✓ Kullanıcı talepleri takip edilir
- ✓ Backup ve güvenlik kontrolleri yapılır
- ✓ Kesinti riski azaltılır
Uzmanlık Erişimi
- ✓ Network uzmanlığı
- ✓ Microsoft 365 bilgisi
- ✓ Sunucu ve sanallaştırma desteği
- ✓ Siber güvenlik bakış açısı
Şirketinizin harici BT departmanı gibi çalışıyoruz.
Şirketinizde tam zamanlı bir BT ekibi bulunmasa bile Ozan Teknoloji uzmanları kurumunuzun BT operasyonlarını sahiplenir. Kullanıcı taleplerini karşılar, sistem sürekliliğini takip eder, olası sorunları önceden tespit etmeye çalışır ve teknoloji yatırımlarınızı planlı şekilde yönetir.
Operasyonu devralmadan önce kapsamı ve beklentileri netleştiririz.
Başarılı dış kaynak hizmeti için kullanıcı sayısı, sistemler, destek saatleri, SLA ve raporlama yapısı baştan belirlenmelidir.
Analiz
Kullanıcı, lokasyon, cihaz, sunucu, network ve mevcut destek ihtiyaçları incelenir.
Kapsam & SLA
Destek modeli, müdahale süreleri, bakım periyotları ve raporlama kapsamı belirlenir.
Operasyon Devri
Erişimler, dokümantasyon, kullanıcı listesi, sistem bilgileri ve destek kanalları oluşturulur.
Sürekli Hizmet
Destek talepleri, bakım, izleme, raporlama ve iyileştirme süreci düzenli devam eder.
Dış kaynak hizmetleri hakkında sık sorulan sorular.
IT outsourcing, yerinde destek, uzaktan destek, SLA, acil müdahale ve mevcut BT ekipleriyle çalışma hakkında temel sorular.
Outsourcing hizmeti kaç kullanıcıya kadar verilebilir?
Kullanıcı sayısına göre hizmet modeli değişir. Küçük ofislerden çok lokasyonlu yapılara kadar destek kapsamı kullanıcı, cihaz ve sistem ihtiyacına göre planlanabilir.
Yerinde destek sağlıyor musunuz?
Evet. Talebe göre planlı yerinde ziyaret, acil müdahale, kurulum, bakım ve donanım desteği verilebilir.
SLA sözleşmesi yapılabilir mi?
Evet. Müdahale süresi, destek saatleri, kapsam, önceliklendirme ve raporlama yapısı SLA kapsamında belirlenebilir.
7/24 destek veriliyor mu?
Standart hizmet modeli mesai saatleri içinde planlanabilir. Kritik sistemleri olan kurumlar için genişletilmiş destek veya özel SLA modeli ayrıca değerlendirilebilir.
Mevcut BT personelimizle birlikte çalışabilir misiniz?
Evet. Mevcut BT ekibiniz varsa Ozan Teknoloji tamamlayıcı uzmanlık, proje desteği, bakım, güvenlik veya ikinci seviye destek rolüyle çalışabilir.
BT operasyonlarınızı birlikte yönetelim.
Kurumunuza uygun dış kaynak modelini oluşturalım; kullanıcı desteği, bakım, güvenlik, Microsoft 365, backup ve altyapı süreçlerinizi tek noktadan yönetelim.