Firmalar için modern, esnek ve yönetilebilir santral çözümleri.
Ozan Teknoloji; Karel çözümleriyle bulut santral, IP santral, çağrı yönlendirme, IVR, görüşme kayıt, uzaktan çalışma, 0850 numara, IP telefon ve çağrı merkezi ihtiyaçlarınıza uygun iletişim altyapısı tasarlar.
Kurumsal İletişim Merkezi
Telefon, dahili hat, çağrı yönetimi, müşteri karşılama ve uzaktan çalışma tek yapıda planlanır.
Fiziksel santral yatırımı yapmadan telefon trafiğinizi bulut üzerinden yönetin.
Bulut santral; işletmelerin dahili hat, dış arama, çağrı karşılama, yönlendirme, görüşme kayıt, mesai dışı anons, IVR ve raporlama gibi telefon santrali ihtiyaçlarını internet üzerinden kullanmasına imkân veren modern iletişim çözümüdür.
Karel’in bulut santral yaklaşımı, yatırım maliyeti olmadan abonelik sistemiyle yeni nesil iletişim kullanımı sunar. Böylece firma büyüdükçe kullanıcı, dahili hat ve çağrı senaryoları daha esnek şekilde planlanabilir.
Kurumsal telefon altyapınız için uçtan uca santral çözümleri.
Firma büyüklüğüne, lokasyon sayısına, çağrı yoğunluğuna ve uzaktan çalışma ihtiyacına göre doğru santral mimarisi oluşturulur.
Bulut Santral
Santral donanımı olmadan internet üzerinden çalışan, yönetilebilir ve ölçeklenebilir telefon sistemi.
IP Santral
Ofis içi veya hibrit yapıda IP telefonlar, SIP hatlar ve dahili kullanıcı yönetimi.
0850 Numara
Lokasyondan bağımsız kurumsal çağrı alma ve yönlendirme ihtiyacı için 0850 numara çözümleri.
IVR Sesli Karşılama
“Satış için 1, destek için 2” gibi departman yönlendirmeleri ve profesyonel karşılama anonsları.
Çağrı Yönlendirme
Mesai saati, departman, kullanıcı, yoğunluk ve cevaplamama durumuna göre çağrı akışları.
Çağrı Merkezi
Satış, destek, randevu, müşteri hizmetleri ve operasyon ekipleri için çağrı yönetimi senaryoları.
Mobil & Uzak Kullanım
Cep telefonu veya yazılım tabanlı telefonlarla ofis dışından dahili gibi çalışma yaklaşımı.
Raporlama
Gelen/giden çağrılar, kaçan çağrılar, operatör performansı ve çağrı yoğunluğu raporları.
Kurulum & Destek
Hat, cihaz, kullanıcı, anons, yönlendirme ve teknik destek süreçlerinin yönetimi.
Telefon trafiğinizi ölçülebilir, yönetilebilir ve profesyonel hale getirin.
Bulut santral ve IP santral çözümleriyle çağrı süreçleriniz kayıt altına alınabilir, yönlendirilebilir ve raporlanabilir.
Görüşme Kaydı
Müşteri görüşmelerinin kalite, eğitim ve takip amacıyla kayıt altına alınması.
Mesai Saati Senaryosu
Mesai içi/dışı anons, yönlendirme ve otomatik karşılama akışları.
Departman Bazlı Yönlendirme
Satış, destek, muhasebe ve teknik servis gibi ekipler için ayrı çağrı akışları.
Çağrı Raporları
Kaçan çağrı, cevaplanan çağrı, süre ve yoğunluk analizleri.
Güvenli Erişim
IP telefonlar, uzak aboneler ve VPN bağlantıları için güvenli erişim yaklaşımı.
Çok Lokasyon
Şube, merkez ve uzaktan çalışan ekiplerin tek santral yapısında çalışması.
SIP Trunk
Operatör bağlantısı, dış hat ve VoIP görüşme mimarisinin planlanması.
IP Telefon Kurulumu
Masa telefonu, softphone ve IP uç cihazların yapılandırılması.
Karel ile firmalara ihtiyaçlarına uygun santral altyapısı sunuyoruz.
Ozan Teknoloji olarak Karel çözümleriyle işletmelerin bulut santral, IP santral, çağrı merkezi, IP telefon ve kurumsal numara ihtiyaçlarına yönelik çözüm tasarımı, kurulum, yapılandırma ve destek süreçlerinde rol alıyoruz.
Her sektör için farklı çağrı ve iletişim ihtiyaçları vardır.
Bulut santral çözümleri; satış, destek, randevu, müşteri ilişkileri ve çok lokasyonlu çalışma yapılarında güçlü avantaj sağlar.
Satış ve Müşteri Hizmetleri
- ✓ Gelen çağrı karşılama
- ✓ IVR ile departman yönlendirme
- ✓ Çağrı kayıt ve kalite takibi
- ✓ Kaçan çağrı raporları
Çok Lokasyonlu Firmalar
- ✓ Merkez-şube dahili görüşme
- ✓ Tek numara üzerinden çağrı yönetimi
- ✓ Uzak aboneler
- ✓ Ortak çağrı akışı
Teknik Servis ve Operasyon
- ✓ Randevu ve destek çağrıları
- ✓ Ekip bazlı yönlendirme
- ✓ Mobil çalışan kullanımı
- ✓ Görüşme kayıt ve takip
Santral çözümünü network, internet, güvenlik ve kullanıcı deneyimiyle birlikte planlıyoruz.
Bulut santral veya IP santral projelerinde sadece telefon cihazı seçmek yeterli değildir. İnternet kalitesi, network yapısı, PoE switch, VLAN, firewall, VPN, kullanıcı alışkanlıkları ve çağrı akışları birlikte planlanmalıdır.
Santral projelerini keşiften canlı kullanıma kadar planlı yürütürüz.
Doğru kurulum için kullanıcı sayısı, çağrı yoğunluğu, cihaz ihtiyacı ve network altyapısı birlikte analiz edilmelidir.
İhtiyaç Analizi
Kullanıcı sayısı, dış hat, 0850 numara, çağrı akışı, IVR ve raporlama ihtiyacı belirlenir.
Çözüm Tasarımı
Bulut santral, IP santral, IP telefon, SIP trunk ve network gereksinimleri planlanır.
Kurulum
Dahili hatlar, cihazlar, yönlendirme, anonslar, çağrı kayıt ve kullanıcılar yapılandırılır.
Test & Destek
Arama, yönlendirme, kayıt, raporlama ve kullanıcı testleri sonrası destek süreci başlar.
Bulut santral çözümleri hakkında sık sorulan sorular.
Bulut santral, IP santral, 0850 numara, IP telefon, IVR ve çağrı kayıt süreçleri hakkında temel sorular.
Bulut santral ile IP santral arasındaki fark nedir?
Bulut santral internet üzerinden hizmet olarak kullanılır ve donanım yatırımı ihtiyacını azaltır. IP santral ise kurum içinde veya özel altyapıda çalışan IP tabanlı telefon santralidir.
0850 numara alınabilir mi?
Evet. İşletme ihtiyacına göre 0850 numara tahsisi, yönlendirme ve santral entegrasyonu planlanabilir.
Uzaktan çalışanlar dahili gibi kullanabilir mi?
Evet. Softphone, mobil uygulama veya uzak IP telefon senaryolarıyla kullanıcılar ofis dışında da dahili hat gibi çalışabilir.
Görüşme kayıt ve raporlama yapılabilir mi?
Evet. İhtiyaca göre görüşme kayıtları, gelen/giden çağrı raporları, kaçan çağrılar ve operatör performansı izlenebilir.
Santral kurulumu için network altyapısı önemli mi?
Evet. İnternet kalitesi, switch yapısı, PoE ihtiyacı, VLAN, firewall ve VPN ayarları santral performansını doğrudan etkiler.
Firmanız için doğru santral çözümünü birlikte planlayalım.
Karel çözümleriyle bulut santral, IP santral, 0850 numara, IVR, çağrı kayıt ve raporlama ihtiyaçlarınızı analiz edelim.